Los KPI’s o los Indicadores Claves proporcionan información sobre el rendimiento del hotel. A partir de estos indicadores, se establecerán estrategias para maximizar la rentabilidad del alojamiento.
A continuación veremos cuales son los 9 KPI’s más importantes y como contribuyen a la dirección financiera de un Hotel.
Los mejores KPI’s para el Revenue Manager de un Hotel
1. Tasa de Ocupación
La Tasa de Ocupación es un indicador en el que se refleja cuantas habitaciones están ocupadas del total de habitaciones disponibles.
Para calcular la Tasa de Ocupación de un Hotel basta con dividir el número de habitaciones ocupadas entre el total de habitaciones disponible.
Tasa Ocupación = Hab. ocupadas / hab. disponibles
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Por ejemplo: Nuestro hotel cuenta con 30 habitaciones, de las cuales 27 están vendidas:
Tasa de Ocupación= 27/30 = 90%
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Un porcentaje muy alto en la Tasa de Ocupación, nos indica que estamos haciendo uso de un gran número de habitaciones, pero esto no es sinónimo de estar aprovechando dicho espacio de forma rentable. El objetivo no siempre es alcanzar la mayor tasa de ocupación, en ocasiones una ocupación notablemente menor con un ADR alto, resultará más rentable.
Para ampliar información: ¿Qué es la Tasa de Ocupación?
2. ADR
El ADR [Average Daily Rate] o Tarifa Diaria Promedio indica el ingreso promedio por cada habitación ocupada.
En este cálculo no se tiene en cuenta otros ingresos como el servicio de habitaciones, gastos de cafetería, parking, etc. únicamente se utilizan los ingresos por alojamiento.
Para calcular el ADR de un alojamiento se dividen el total de los ingresos por alojamiento entre el total de habitaciones ocupadas.
ADR = Ingresos por Ocupación / Hab. ocupadas.
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Por ejemplo, nuestro hotel de 30 habitaciones, se encuentra ocupado en un 90% (27 habitaciones) y los ingresos de alojamiento del día son de 2.673€
ADR= 2673/27 = 99€
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Cuanto mayor sea el ADR, mayor serán los ingresos por habitación ocupada.
3. RevPAR
El indicador RevPar [Revenue Per Available Room] o ingresos por habitación disponible, relaciona el total de ingresos por alojamiento con el número total de habitaciones disponibles, hayan sido ocupadas o no.
Se puede calcular de dos maneras:
- Dividiendo los ingresos totales de alojamiento entre el número de habitaciones disponibles, o
- Multiplicando el ADR por la Tasa de Ocupación.
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Continuando con el ejemplo anterior, para un hotel de 30 habitaciones, ocupado al 90%, con unos ingresos totales por alojamiento de 2673€ y un ADR de 99€:
RevPAR = 2673€/30= 89,10€
RevPAR= 99€ x 90%= 89,10€
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El RevPAR permite obtener en una única medida los rendimientos del ADR y la Tasa de Ocupación. Cuanto mayor sea la ocupación, más cerca se encontrará el RevPAR del ADR.
Para ampliar información: ¿Qué es el RevPAR? ¿Cómo aumentarlo?
4. TRevPAR
El TRevPAR [Total Revenue Per Available Room] o los ingresos totales por habitación, es igual al RevPAR con la única diferencia que tiene en cuenta todos los ingresos del hotel, independientemente de su origen, ya provengan del servicio de habitaciones, de la cafetería, de los minibares, etc. Se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número total de habitaciones disponibles.
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Siguiendo con nuestro ejemplo, un hotel de 30 habitaciones, con unos ingresos totales por alojamiento de 2673€ y con ingresos de 297€ del resto de departamentos:
TRevPAR = (2673 + 297) / 30= 99€
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Por razones obvias, el TRevPAR es considerado un KPI más confiable que el RevPAR, y aunque suele ser utilizado en todos los alojamientos, son los hoteles pequeños, cuyos PMS no hacen distinciones de ingresos por departamentos, quienes hacen más uso de él.
5. NRevPAR
El NRevPAR [Net Revenue Per Available Room] o los ingresos neto por habitación, es un indicador utilizado para analizar el ingreso neto por habitación disponible. Su cálculo es similar al del RevPAR pero deduciendo los gatos de distribución asociados a la venta.
NRevPAR = (Ingresos por habitación – Costos de distribución) / Número de habitaciones disponibles
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Continuamos con el mismo ejemplo, de un hotel de 30 habitaciones, con unos ingresos totales por alojamiento de 2673€ y unos gastos de distribución asociado a la venta, entre marketing y comisiones de 321€.
NRevPAR = (2673-321) / 30 = 78,4€
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Este indicador se utiliza para analizar los ingresos a partir de la venta de habitaciones.
6. GOPPAR
El GOPPAR [Gross Operating Profit Per Available Room] o la ganancia operativa bruta por habitación disponible, se trata de unos de los índices más importantes, ya que expresa las ganancias por habitación disponible teniendo en cuenta los costes operativas. Este KPI proporciona una visión amplia de la operatividad del alojamiento.
GOPPAR = ( Ingresos – Gastos ) / nº hab. disponibles
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Nuestro hotel de 30 habitaciones, ha tenido una tasa de ocupación del 85% en el mes de Julio, con un ADR de 108€, y un ingreso mensual 14.000€ provenientes del resto de departamentos.
Sus gastos han sido:
– 16.000€ en habitaciones
-4.700€ en comidas y bebidas
-1.100€ de otros departamentos
-17.500€ no distribuidos
¿Cuál sería el GOOPAR diario del mes de Julio? ¿Y el GOPPAR mensual?
Ingresos = 85% x 108€ x 30 hab. x 31 días = 85. 374 €
Gastos = 16.000€ + 4.700€ + 1.100€ + 17.500€ =39.300 €
GOPPAR (diario) = ( 85.374 – 39.300) / (30 x 31) = 49,54 €
GOPPAR (mensual) = ( 85.374 – 39.300 ) / 30 = 1.535,80 €
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Se trata de un KPI muy interesante de tener en cuenta, ya que incluye en su análisis los gatos como mano de obra, costes de alimenta y el resto de costes operativos.
7. RevPOR
El RevPOR [Revenue Per Occupied Room] o ingresos por habitación ocupada puede considerarse un punto intermedio entre el ADR y el TRevPAR, ya que este índice toma en consideración los ingresos de alojamiento, desayuno, parking, alquiler de equipos, servicio de lavandería, etc. y los divide ente el total de habitaciones ocupadas.
RevPOR = Total de Ingresos / nº hab. ocupadas
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Recordamos que nuestro hotel de 30 habitaciones, con unos ingresos totales por alojamiento de 2673€ y con ingresos de 297€ del resto de departamentos, tenía una ocupación del 90%:
RevPOR= (2673 + 297) / 27 = 110 €
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Este índice es muy utilizado por pequeños alojamientos, cuyos software de gestión hotelera no son capaces de mostrar los ingresos divididos en departamentos.
8. ALOS
El índice ALOS [Average Length Of Stay] o duración de la estancia, mide cuanto suele durar la estancia media de los huéspedes. Un ALOS elevado, ayudará a reducir los costes generales del alojamiento.
Se trata de un KPI utilizado para reducir los costes de entrada y salida por cliente (costes de suministros, personal, lavandería, etc.)
ALOS = Total Hab. Ocupadas / Total de nº de reservas
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Recordamos que nuestro hotel de 30 habitaciones, con una ocupación del 85% en el mes de Julio ha tenido un total de 245 reservas
ALOS = (85% x 30 hab. x 31 días) / 245 = 3,22
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El ALOS calcula la duración promedia de la estancia, si un Hotel tiene un ALOS muy bajo estará incurriendo en elevados costes de alojamiento.
9. CPOR
El CPOR [Cost Per Occupied Room] mide los gastos operativos brutos por habitación ocupada. Es decir, cuanto cuesta cada habitación ocupada para un periodo de tiempo.
CPOR = Costes Operativos / Hab. Ocupadas
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Por ejemplo, para nuestro un hotel de 30 habitaciones ha estado ocupado al 90% durante el mes de agosto (31 días) y un total de gastos operativos de 40.ooo €
CPOR = 40.000 € / (90% x 30 x 31) = 47,79 €
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Un buen control del CPOR permite controlar los gastos. Es importante conocer este indicador para saber cual es la tarifa mínima a la cual vender una habitación.
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