Este artículo quizás salga un poco de la estructura general que quiero llevar con preguntaenrecepcion.com, pero yo, al igual que casi todos, a veces me he visto envuelto en algunas situaciones laborales que luego me he llevado en la cabeza a casa. En ocasiones durante algunas horas, en ocasiones durante varios días. Pasamos muchas horas …
A pesar que la tecnología ocupa acapara cada vez más espacio y tiempo en nuestro día, aún le queda un campo por conquistar y es su dificultad para conectar con el ser humano. Lo más probable es que llegué el día donde la Inteligencia Artificial sea capaz de entender al ser humano mejor que el …
5 Estrategias de Marketing centradas en el Ser Humano Leer más »
La metodología OKR trata de unificar todos los esfuerzos de las diferentes personas de la organización, al rededor de unos Objetivos claros, medibles a través de Resultados Clave. Los Objetivos y Resultados Clave (OKR) es un sistema de objetivos compartidos, a través del cual, los diferentes departamentos trabajan al rededor de unos mismos fines. Objetivos …
Metodología OKR (Objectives and Key Results) con ejemplo Leer más »
Conozcas o no el Efecto Billboard lo más seguro es que forma parte de su estrategia de distribución o al menos es el responsable de un gran porcentaje de reservas directas que llega a su alojamiento. ¿Qué es el Efecto Billboard? El Efecto Billboard en el sector hotelero, es una herramienta de marketing de la …
¿Estás utilizando el Efecto Billboard para aumentar las reservas directas? Leer más »
Hace ya tiempo que quedó atrás el concepto donde un hotel es un lugar únicamente donde ir a dormir. Los hoteles pasaron de ser un sitio donde dormir, a ser centros de experiencias. Al menos, así debemos verlo nosotros desde dentro. En este artículo veremos 6 consejos para mejorar la experiencia del cliente en cada …
6 consejos para mejorar la experiencia del cliente en cada fase Leer más »
En la entrada anterior, dimos un repaso a la importancia que tiene la reputación online para un hotel, ahora es el momento de ver como responder las reseñas online de la mejor manera. Responder a los comentarios online acerca de nuestro alojamiento es una tarea fundamental dentro de nuestra estrategia de marketing y distribución, especialmente …
Creo que todos estamos de acuerdo en que es importante mantener una buena reputación, tanto online como offline. Aún así, ahí van algunos datos extraídos de un estudio realizado por TripaAdvisor: Para el 96% de las personas que realizan una reserva, las reseñas son importantes e influyen en su decisión de compra. El 79% de …
La Importancia de la Reputación Online en Hoteles Independientes Leer más »
Para poder establecer una estrategia acertada dentro de una organización, es necesario tener ciertas previsiones, las cuales tratan de analizar tendencias para predecir el futuro en base a datos pasados, de este modo tratamos de establecer una hoja de ruta a seguir. Cuando se habla de hoteles o alojamientos en general es necesario disponer de: …
Design Thinking o pensamiento de diseño, es el nombre que recibe el componente encargado de garantizar el éxito impulsado la experiencia del usuario, construyendo así una imagen de marca. Dentro del sector servicio en general y de la hotelería en particular, crear un diseño no es tan sencillo debido a su intangibilidad, por ello, la …
Design Thinking en el Sector Hotelero: Los 9 principios Leer más »
Si trabajas en el sector hotelero, lo más probable es que en alguna ocasión hayas escuchado hablar de la creciente importancia de la cultura de servicio. Pero… ¿Qué es la cultura de servicio? ¿Qué la hace tan importante? Profundicemos en este concepto y veamos cuales son las mejores prácticas. ¿Qué es la cultura de servicio? …
Cultura de Servicio en Hoteles. Mejores Prácticas. Leer más »