A pesar que la tecnología ocupa acapara cada vez más espacio y tiempo en nuestro día, aún le queda un campo por conquistar y es su dificultad para conectar con el ser humano. Lo más probable es que llegué el día donde la Inteligencia Artificial sea capaz de entender al ser humano mejor que el …
5 Estrategias de Marketing centradas en el Ser Humano Leer más »
La importancia de la hospitalidad en el sector hotelero
Hace ya tiempo que quedó atrás el concepto donde un hotel es un lugar únicamente donde ir a dormir. Los hoteles pasaron de ser un sitio donde dormir, a ser centros de experiencias. Al menos, así debemos verlo nosotros desde dentro. En este artículo veremos 6 consejos para mejorar la experiencia del cliente en cada …
6 consejos para mejorar la experiencia del cliente en cada fase Leer más »
Design Thinking o pensamiento de diseño, es el nombre que recibe el componente encargado de garantizar el éxito impulsado la experiencia del usuario, construyendo así una imagen de marca. Dentro del sector servicio en general y de la hotelería en particular, crear un diseño no es tan sencillo debido a su intangibilidad, por ello, la …
Design Thinking en el Sector Hotelero: Los 9 principios Leer más »
Si trabajas en el sector hotelero, lo más probable es que en alguna ocasión hayas escuchado hablar de la creciente importancia de la cultura de servicio. Pero… ¿Qué es la cultura de servicio? ¿Qué la hace tan importante? Profundicemos en este concepto y veamos cuales son las mejores prácticas. ¿Qué es la cultura de servicio? …
Cultura de Servicio en Hoteles. Mejores Prácticas. Leer más »
El Service Profit Chain (SPC) es el modelo de gestión que relaciona de forma directa la rentabilidad y la fidelidad de los clientes con la lealtad y la productividad del personal. Dicho de otra manera, la satisfacción del cliente comienza con la satisfacción de los empleados. La satisfacción de los empleados como clave del éxito …
La importancia de la gestión basada en el Service Profit Chain Leer más »
Cuando escucho hablar de psicología de ventas, siempre ronda en mi cabeza aquella cita de Einstein que decía: «solo un genio puede dominar el caos». Aunque dicho enunciado no fue pensado como un eslogan para técnicas de Neuromarketing, no existe mayor caos indescifrable que el cerebro humano. El cerebro de una persona tiene unas 100 …