La metodología OKR trata de unificar todos los esfuerzos de las diferentes personas de la organización, al rededor de unos Objetivos claros, medibles a través de Resultados Clave. Los Objetivos y Resultados Clave (OKR) es un sistema de objetivos compartidos, a través del cual, los diferentes departamentos trabajan al rededor de unos mismos fines. Objetivos …
Metodología OKR (Objectives and Key Results) con ejemplo Leer más »
La importancia de la hospitalidad en el sector hotelero
Si trabajas en el sector hotelero, lo más probable es que en alguna ocasión hayas escuchado hablar de la creciente importancia de la cultura de servicio. Pero… ¿Qué es la cultura de servicio? ¿Qué la hace tan importante? Profundicemos en este concepto y veamos cuales son las mejores prácticas. ¿Qué es la cultura de servicio? …
Cultura de Servicio en Hoteles. Mejores Prácticas. Leer más »
El Service Profit Chain (SPC) es el modelo de gestión que relaciona de forma directa la rentabilidad y la fidelidad de los clientes con la lealtad y la productividad del personal. Dicho de otra manera, la satisfacción del cliente comienza con la satisfacción de los empleados. La satisfacción de los empleados como clave del éxito …
La importancia de la gestión basada en el Service Profit Chain Leer más »
Si en algo los hoteles aventajamos a las OTAs es en la atención telefónica. Por tanto, es fácil de entender la importancia de cuidar todo el proceso de reserva vía llamada de teléfono, desde el momento en el que el huésped encuentra el botón «hacer clic para llamar» hasta finalizar la llamada. Cada vez son …
Mejores prácticas de Mystery Shopping Telefónico en un Hotel Leer más »