Si trabajas en el sector hotelero, lo más probable es que en alguna ocasión hayas escuchado hablar de la creciente importancia de la cultura de servicio. Pero… ¿Qué es la cultura de servicio? ¿Qué la hace tan importante? Profundicemos en este concepto y veamos cuales son las mejores prácticas. ¿Qué es la cultura de servicio? …
Cultura de Servicio en Hoteles. Mejores Prácticas. Leer más »
Dentro de los diferentes Indicadores Claves que existen para la gestión de ingresos en el sector hotelero, algunos arrojan más información que otros, siendo el GOPPAR el encargado de medir el beneficio operativo por habitación disponible. Aumentar los ingresos no es sinónimo de aumentar los beneficios. Obvio ¿verdad? No está de más crear estrategias que …
4 Razones por las que el GOPPAR es un KPI tan Importante Leer más »
El Service Profit Chain (SPC) es el modelo de gestión que relaciona de forma directa la rentabilidad y la fidelidad de los clientes con la lealtad y la productividad del personal. Dicho de otra manera, la satisfacción del cliente comienza con la satisfacción de los empleados. La satisfacción de los empleados como clave del éxito …
La importancia de la gestión basada en el Service Profit Chain Leer más »
El Revenue Management (o gestión de ingresos en español) se trata de una estrategia de distribución que procura vender el producto adecuado, al cliente adecuado, por el canal adecuado, en el momento adecuado y al precio adecuado. Para poder desarrollar una estrategia de Revenue Management, es necesario: Comprender el mercado Conocer la competencia Segmentación de …
¿Qué es el Revenue Management de un Hotel? Consejos y Estrategias Leer más »
Si un hotel quiere aumentar los ingresos por estancia tiene dos opciones. La primera es aumentar el precio de la habitación, que lo más probable termine repercutiendo en un menor número de reservas (o no, dependiendo de la elasticidad de la demanda, pero lo más probables es que si). La segunda opción es personalizar la …
Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva escrito por Stephen R. Covey, es un libro de superación personal, la idea principal gira en torno a la creencia del autor de que la forma en la que vemos el mundo depende completamente de nuestra propia percepción. Cuando aparece la necesidad de cambiar una situación, tendremos …
Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva (Resumen + Lecciones prácticas) Leer más »
Tanto el Inbound Marketing como el Marketing de Contenido forman parte de las estrategias de promoción de la mayoría de los negocios con web propia. Sin ir más lejos, esta entrada es Marketing de Contenido. Adelante. ¿Qué es el Inbound Marketing? El Inbound Marketing es una estrategia que trata de conectar nuestra web con potenciales …
Diferencias entre Inbound Marketing y Marketing de Contenido Leer más »
El NRevPAR [Net revenue per available room] o ingresos netos por habitación disponible, es uno de los KPIs utilizado dentro de las estrategias de Revenue Management, utilizado para medir el rendimiento comercial de las habitaciones del alojamiento. Se trata de un indicador muy parecido al RevPar, aunque es bastante más preciso, ya que tiene en …
El RevPOR [Revenue Per Occupied Room] o los ingresos por habitación ocupada es uno de los KPIs más importante utilizados para la gestión del Revenue Management. Su principal función es reflejar una imagen de cuales son los ingresos del alojamiento por cada habitación que ha conseguido vender. ¿Qué es el RevPOR [Revenue Per Occupied Room]? …
El GOPPAR se trata de uno de los KPI más importantes en la implementación de una estrategia de Revenue Management de un Hotel. Permite conocer el éxito o el fracaso del alojamiento y entender el comportamiento de consumo de los huéspedes. ¿Qué es el GOPPAR [Gross Operating Profit Per Available Room]? El GOPPAR [Gross Operating …